Politique d’expédition

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

UN SERVICE DE LIVRAISON

• La livraison des commandes est un service indépendant proposé aux clients de la société Vivre Demain et qui s'effectue par transporteurs nationaux.

• Dans le cadre d'une vente à distance (VAD) et certains de nos produits étant volumineux, il incombe au client de se tenir disponible pour la réception des marchandises qui lui sont envoyées.

DESTINATIONS LIVRAISON

• Vivre Demain livre ses produits partout en France métropolitaine et en Europe!

Besoin d'aide ou renseignement: vivredemain@outlook.fr

FRAIS DE LIVRAISON

• Les frais de livraison sont offert.

EXPEDITION

• Lorsque votre commande part de notre plateforme de stockage vous recevez un mail vous en informant.

LIVRAISON

• Le livreur vous contacte afin de convenir avec vous du jour de livraison.

• Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation (à préciser lors de votre passage de commande).
• En cas d'absence lors de la livraison, ne vous inquiétez pas, les représentations de livraison sont gratuites chez Vivre Demain, le livreur laissera un avis de passage ou un message sur votre téléphone afin que vous puissiez prendre contact avec lui et convenir d'un nouveau jour de livraison.
  

STATUT DES COMMANDES

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement dans votre espace client, voici les principaux statuts des commandes:

- Paiement accepté: Le règlement de votre commande a été validé, votre commande est bien enregistrée dans notre système.

- En cours de préparation: Votre commande a été transmise en logistique pour sa préparation.

- En commande: L'article commandé n'est pas en stock ou est disponible avec un délais, l'article est donc en commande.

- En attente de règlement: Votre commande est en attente de validation de son règlement afin de pouvoir être enregistrée.

- Expédié: Votre commande a été prise en charge par le transporteur. Celui-ci va prochainement vous contacter afin de programmer la livraison.

- Remboursé/annulé: Votre commande a fait l'objet d'un remboursement ou annulation.

- En fabrication: Un ou plusieurs articles de votre commande sont en cours de fabrication.

- Commande partiellement expédiée: Votre commande fait l'objet d'un envoi séparé des articles.

- Commande prête pour retrait: Vous avez choisi l'option de retrait à notre entrepôt, votre commande est disponible.

PROCEDURE DE RECEPTION DE VOTRE COMMANDE À L'ARRIVÉE DU TRANSPORTEUR

À savoir:

Suite aux abus constatés dans le domaine du e-commerce, les transporteurs ont durci leurs règles de dédommagement et de prise en charge des litiges lors de la livraison d'un produit abîmé ou cassé.

Même si la plupart du temps les livraisons se déroulent sans aucun problème, il peut arriver qu'un produit soit abîmé ou cassé durant son acheminement.

-Il est maintenant impératif de respecter cette procédure commune aux sites internet afin d'être couvert par l'assurance en cas de produit livré cassé ou abîmé.

-En cas de non respect des recommandations ci-dessous, aucune demande de remplacement ou de remboursement d'article ne pourra être acceptée.

La vérification de l’emballage ne devrait prendre que quelques minutes.

Merci de noter que le chauffeur doit coopérer avec cette procédure.

1. Avant de signer le bon de livraison veuillez vérifier l'état des colis et de la marchandise en présence du chauffeur livreur. (La signature du bon de livraison du livreur sans mention signifie l'acceptation de la marchandise en l'état)

Bon à savoir:

-Le chauffeur ne peut pas repartir même s'il est pressé tant que vous n'avez pas signé son bon de livraison.

-Le transfert de propriété de la marchandise entre le transporteur et le destinataire se fait au moment de la signature du bon de livraison du livreur. (Si rien n'est mentionné sur le bon de livraison du livreur, la marchandise est considérée comme livrée conforme)

2. Dans le cas d'un objet complètement cassé, veuillez le refuser et noter précisément sur le bordereau du livreur le dommage, (exemple: carton emballage abimé ou plié, console cassée au niveau du pied etc...), c'est indispensable pour faire valoir vos droits auprès de l'assurance.

Evitez la mention "colis ou carton intact" car elle ne permettra pas la prise en charge des dommages par l'assurance; utilisez si possible la mention"colis, carton abimé ou plié","produit cassé à tel endroit" et si vous le pouvez faites une photo du colis/produit endommagé.

3. Nous signaler le jour même par par mail la nature du dommage avec une photo.

4. Dans les cas ou le livreur est "pressé" et qu'il ne vous présente rien à signer, veuillez lui demander un document à signer (soit sur son PAD electronique soit sur un bordereau de livraison papier).

Veuillez noter la mention "Je n'ai pas pu vérifier ma livraison car livreur pressé".

Cette mention permettra en cas de produit livré abîmé et vérifié après le départ du livreur de faire valoir vos droits auprès de l'assurance transport via l'envoi d'un courrier recommandé que nous vous communiquerons.

Si vous confiez la réception de votre commande à une tierce personne (voisin, gardien...) veuillez l'informer de cette procédure de réception devenue indispensable pour faire valoir vos droits auprès des assurances.

Pour toute précision ou information complémentaire vous pouvez nous contacter par email: vivredemain@outlook.fr